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Code APE centre d'appels : quel code en 2026 et en 2027 ?
Activité : Centre d'appels. Le code APE est attribué par l'Insee selon l'activité principale. Voici le code habituel de cette activité, avant et après la bascule vers la NAF 2025 du 1er janvier 2027.
La correspondance est unique : toutes les entreprises classées 82.20Z reçoivent automatiquement le code 82.20Y. Aucune démarche n'est nécessaire.
Ce que couvre le code 82.20Y
Extraits des notes explicatives de l'Insee qui concernent directement cette activité :
- les activités des centres d'appels entrants, y compris la réponse aux appels des clients mobilisant des opérateurs humains, la distribution automatique des appels, l'intégration téléphonique par ordinateur, les systèmes interactifs de réponse vocale ou des méthodes similaires pour recevoir des commandes, fournir des informations sur des produits, traiter les demandes d'assistance ou les réclamations des clients
- les activités des centres d'appels sortants qui utilisent des méthodes similaires pour commercialiser des biens ou des services auprès de clients potentiels, en réalisant des entretiens téléphoniques pour des études de marché et des sondages d'opinion pour le compte de tiers
Ce code comprend
- les activités des centres d'appels entrants, y compris la réponse aux appels des clients mobilisant des opérateurs humains, la distribution automatique des appels, l'intégration téléphonique par ordinateur, les systèmes interactifs de réponse vocale ou des méthodes similaires pour recevoir des commandes, fournir des informations sur des produits, traiter les demandes d'assistance ou les réclamations des clients
- les activités des centres d'appels sortants qui utilisent des méthodes similaires pour commercialiser des biens ou des services auprès de clients potentiels, en réalisant des entretiens téléphoniques pour des études de marché et des sondages d'opinion pour le compte de tiers
- les activités des centres de contact basés sur le Web
Il comprend également
- les activités des centres qui traitent les demandes d'assistance ou les réclamations des clients par d'autres canaux de communication
Il ne comprend pas
- les activités des courtiers et agents pour l'énergie électrique et le gaz naturel, voir 35.40Y
- les activités de service d'intermédiation pour les services spécialisés de construction, voir 43.60Y
- les activités de service d'intermédiation pour la vente au détail, voir groupe 47.9
- les activités de service d'intermédiation pour le transport, voir groupe 52.3
- les activités de service d'intermédiation pour les activités de poste et de courrier, voir 53.30Y
- les activités de service d'intermédiation pour l'hébergement, voir 55.40Y
- les activités de service d'intermédiation en restauration, voir 56.40Y
- les activités de service d'intermédiation pour l'édition de logiciels de jeux vidéo, voir 58.21Y
Toutes les notes du code 82.20Y
Vérifier le code de votre entreprise
Le code ci-dessus est celui de l'activité « type ». Le code réellement attribué dépend de votre activité principale déclarée : vérifiez-le avec votre SIREN.
Recherche effectuée directement depuis votre navigateur auprès de l'API publique Recherche d'entreprises (État, données Sirene de l'Insee). Aucune donnée n'est conservée par codeape.fr.
Ce que le code APE change (ou pas)
- Il ne détermine ni votre régime fiscal, ni votre taux de cotisations, ni votre statut (micro-entreprise, société).
- Il ne fixe pas à lui seul la convention collective, qui dépend de l'activité réelle.
- Il figure sur vos bulletins de paie et parfois sur vos factures : pensez à les mettre à jour au 1er janvier 2027.
Questions fréquentes
Quel est le code APE d'un centre d'appels ?
Jusqu'au 31 décembre 2026, le code habituel est 8220Z (Activités de centres d'appels). À partir du 1er janvier 2027, c'est 8220Y (Activités de centre d’appels) en NAF 2025.
Dois-je demander le nouveau code ?
Non. L'Insee l'attribue automatiquement au 1er janvier 2027 ; il est visible dès 2026 sur sirene.gouv.fr à titre indicatif.
Que faire si le code attribué ne correspond pas à mon activité ?
Demander une rectification à l'Insee, gratuitement, en justifiant de votre activité principale.
Sources : Insee, table de correspondances NAF rév. 2 → NAF 2025 (janvier 2026) et notes explicatives NAF 2025 (édition 2025). Correspondance métier ↔ code établie par codeape.fr à partir de ces notes, à titre indicatif : seul le code attribué par l'Insee fait foi.